Kundenberatung

Buchhändler haben durch Selbstbedienung Möglichkeiten geschaffen, dass sich die Kunden selber mit dem Buchangebot beschäftigen können – und haben ihren Beratungsaufwand damit knapp gehalten.

Zu einer effektiven Strukturierung des Angebots zählt deshalb vor allem, dem Auswahlprozess des Kunden entgegenzukommen. Kaum jemand betritt die Buchhandlung mit dem Wunsch: „Ich möchte irgendein Buch“. Der wirkliche Wunsch lautet daher viel eher: „Ich möchte ein bestimmtes Buch lesen

Beim Sachbuch und den Ratgeber-Reihen entstehen wenig Strukturierungs-Probleme, denn meist werden die entsprechenden Titel dem jeweiligen Thema zugeordnet. Im belletristischen Bereich ist es dagegen nicht damit getan, Titel ins Autorenalphabet zu räumen und darauf zu vertrauen, der Kunde werde sich schon selbst zurechtfinden. Damit Selbstbedienung auch im fiktionalen Literatur-Bereich gut funktioniert, sollte die Backlistrubriziert präsentiert werden.

Und selbstverständlich: Die persönliche Beratung durch den Buchhändler ist immer noch die beste Kuundenansprache.