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Themen
Programm/Lektorat - Kundenorientierung
Manfred Bruhn (Beck im dtv ISBN 978-3-406-55937-2). Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM)
Kundenorientierung
3., überarbeitete Auflage 2007. IX, 412 S. Kartoniert
Beck im dtv ISBN 978-3-406-55937-2
€ 15,00
Die Kundenorientierung nimmt als Ziel vieler Unternehmen einen dominanten Stellenwert ein. Dies verdeutlicht nicht zuletzt die Intensität, mit der unter dem Schlagwort „Customer Relationship Management“ (CRM) über die strategische Bedeutung der Ausrichtung sämtlicher Unternehmensaktivitäten an den Wünschen und Bedürfnissen des Kunden diskutiert wird. Dabei realisierten Unternehmen in den letzten Jahren zahlreiche CRM-Projekte, allerdings bis dato nur selten integrative Gesamtkonzepte der Kundenorientierung.
Dieses Buch stellt in systematischer und kompakter Form die Zusammenhänge und die Elemente der Kundenorientierung dar: • Qualitätsmanagement • Servicemanagement • Kundenbindungs- und Rückgewinnungsmanagement • Beschwerdemanagement • Innovationsmanagement • Kundenwertmanagement • Integrierte Kommunikation
