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Themen
Herstellung - Beschwerdemanagement
Bernhard Haas / Bettina von Troschke (Gabal; ISBN 978-3-89749-733-7). Unentbehrlicher Ratgeber für den Umgang mit schwierigen Situationen und bestimmten Kundentypen am Telefon, per Mail und im Internet.
Beschwerdemanagement
184 Seiten
19.90 EUR / 34.90 CHF
ISBN 978-3-89749-733-7
Warum exzellentes Beschwerdemanagement für Unternehmen überlebenswichtig ist. Einfach anzuwendende und überraschend wirkungsvolle Kommunikationswerkzeuge für das Beschwerdegespräch. Umgang mit schwierigen Situationen und bestimmten Kundentypen am Telefon, per Mail und im Internet.
